Nuria lleva once años en una correduría de Valladolid colocando pólizas de salud colectivas a empresas medianas. En marzo, la responsable de protección de datos de su propia correduría les prohibió el transcriptor que usaban en las reuniones. No hubo incidente ni queja de ningún cliente: se leyó el contrato del proveedor y echó la cuenta.
El razonamiento cabía en dos frases. En una negociación de salud colectiva se habla de bajas, de tratamientos crónicos y de absentismo por departamento. Subir ese audio a un servidor ajeno para que lo resuma convierte al proveedor en encargado del tratamiento de datos de categoría especial, y ahí no había contrato firmado que lo cubriera.
Los seis comerciales volvieron al cuaderno. Tres meses después, el CRM estaba lleno de fichas a medias: empresa y contacto sí, presupuesto y fecha de renovación casi nunca.
Martes, nave de logística, 180 empleados
Nuria abrió Elffuss Copiloto en el portátil antes de entrar y lo dejó escuchando encima de la mesa. Enfrente, el director de RRHH y la controller. Cuarenta minutos de conversación normal: lo que pagan hoy por empleado, por qué el año pasado se les disparó el coste, los dos convenios distintos que conviven en la plantilla. Y una frase soltada a media reunión, sin ninguna solemnidad:
«Si nos quedamos por debajo de lo del año pasado y entra el dental, esto lo firmo yo antes de Navidad. Si sube, lo tiene que ver el consejo y entonces ya hablamos de marzo.»
Esa frase es la reunión entera: presupuesto, plazo y quién firma, en una sola respiración. Es justo lo que se pierde cuando estás mirando el cuaderno en vez de al cliente.
Lo que había en la ficha al salir
- Contacto: Óscar Benlloch, director de RRHH, interlocutor principal. Ana Puig, controller, valida los números.
- Empresa: grupo de logística, 180 empleados, dos centros, dos convenios conviviendo.
- Presupuesto: techo en la prima por empleado del año anterior. El dental tiene que entrar dentro, no aparte.
- Plazo: renovación el 1 de enero. Decisión antes de Navidad si no sube; si sube, pasa a consejo y se va a marzo.
- Objeciones: el pico de coste del ejercicio pasado y el lío de los dos convenios.
Nuria revisó la ficha en el coche, borró dos líneas que no venían al caso y pegó el resto en el CRM. Lo que no pegó no existe en ningún otro sitio.
La pregunta de la DPO
«¿A quién le cedes el audio?» A nadie. El modelo corre dentro del navegador, sobre la GPU del propio equipo. No hay cuenta, no hay servidor, no hay cuota y funciona sin conexión. La grabación y el análisis se quedan donde se hicieron.
Eso es zero-trust del de verdad: no es «lo ciframos en tránsito», es que no hay tránsito. No hay nada que auditar en el proveedor porque al proveedor no le llega nada. Y cuando el cliente pregunta —que pregunta—, la respuesta se sostiene sola.
Abre Elffuss Copiloto en el navegador y déjalo escuchando tu próxima reunión: el audio y la ficha se quedan en tu equipo, porque no se sube nada a ningún servidor.
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